ウィズデスク株式会社が開発したチュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』が、東北電力株式会社に提供開始されました。これにより、東北電力の「よりそうｅねっと」会員向けのWeb手続きがよりスムーズにサポートされます。
ニュースの要旨
- ウィズデスク株式会社のチュートリアルソリューション『Withdesk Automate』が東北電力に導入
- デバイスを問わずWebサイト上で操作ガイドを表示し、ユーザーの自己解決を促進
- 従来のリモートサポートと組み合わせて、問い合わせ件数削減と顧客満足度向上を目指す
- ノーコードで簡単にチュートリアル作成が可能なため、導入工数や運用コストも軽減
東北電力は、より使いやすい会員制Webサービス「よりそうｅねっと」上での各種お手続きの利便性向上を狙い、『Withdesk Automate』を採用しました。これにより、スマートフォンやPC、タブレットなど端末に関係なく操作方法を案内し、利用者がお困りの際にスムーズに自己解決できる環境を提供します。
本文（プレスリリースの要約・解説）
東北電力は以前からウィズデスクのコブラウズソリューション『Withdesk Browse』を活用し、顧客の画面共有を通じて効率的な電話サポートを実施してきました。この度導入された『Withdesk Automate』は、その従来のサポートに加え、より多くのお客様に操作ガイドを自主的に利用してもらうことで、問い合わせ件数の減少や手続き完了率の向上を図ります。
『Withdesk Automate』の強みは、既に導入済みのサービスタグを通じて追加設定なく利用開始できる点と、管理画面から専門知識不要で直感的にチュートリアル作成が可能な点にあります。これにより東北電力は、サポート業務の効率化と顧客満足度向上を両立できると評価しています。
ウィズデスク株式会社は、Web操作に特化したカスタマーサービスプラットフォーム「Withdesk」を提供しており、『Withdesk Automate』はその中でもチュートリアル機能に特化したソリューションです。Webサイト上で操作方法の案内を表示し、ユーザーの習熟を促進します。
詳細情報
- 導入対象： 東北電力株式会社
- 利用開始サービス： 「よりそうｅねっと」会員登録ページから順次拡大予定
- Withdesk Automateの特徴： ノーコード管理画面で簡単に操作ガイド作成可能。既設のサービスタグで追加導入作業不要。
- 開発会社： ウィズデスク株式会社（東京都品川区）
- 製品公式サイト： https://www.withdesk.com/
- 東北電力公式サイト： https://www.tohoku-epco.co.jp/
まとめ
ウィズデスクの『Withdesk Automate』は、東北電力のWebサービスのユーザビリティ向上に貢献する新たなチュートリアルソリューションです。多様なデバイス対応はもちろん、ノーコードで操作ガイドを作成しやすい点も評価されています。
問い合わせを減らしつつ、ユーザーの自己解決を支援する仕組みは、今後さらに多くの企業やサービスで注目されるでしょう。東北電力が掲げる「攻めのカスタマーサービス」実現に向けた一歩として期待が寄せられています。
【ウィズデスク株式会社】 チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を東北電力株式会社に提供開始 by PR TIMESをまとめました
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000070.000037841.html
