株式会社Pie Systems Japanが実施した調査によると、春節期間中における訪日外国人観光客の増加を感じる小売店は約75%以上に上り、6割の店舗では売上が10%以上アップしていることが明らかになりました。また、多くの店長が「免税店であること」が売上に影響を与えていると実感している一方で、免税手続きにおける「顧客への説明負担」に課題を感じています。さらに、2026年11月から導入される免税制度の改正については店長の6割以上が認知していない現状も浮き彫りになっています。
ニュースの要旨
- 春節期間中、75%以上の小売店が訪日外国人観光客の増加を実感
- 約6割の店舗で売上が10%以上増加
- 店長の6割以上が「免税店であること」が売上に影響していると回答
- 免税手続きの課題は「顧客への説明負担」が最多
- 2026年11月施行の免税制度改正を知らない店長が6割以上
- 改正内容で最も知られているのは「出国後の還付方式への変更」
詳細情報
東京都中央区に拠点を置く株式会社Pie Systems Japanは、免税手続きを簡便化するアプリ「PIE VAT」を運営しており、訪日外国人観光客が多く訪れる免税対応小売店の店長116名を対象に調査を実施しました。調査期間は2025年1月10日から1月16日までです。
調査では、春節期間中の店舗の来店客数が「やや増加」または「大幅に増加」していると回答した店長が75%以上を占め、売上増加も10％以上の店舗が約60％に達しています。免税店であることの売上への影響についても、6割以上の店長が「やや影響」「非常に大きな影響がある」と回答しました。
一方で、店舗が最も課題と感じている免税手続きのポイントは「顧客への説明負担」。免税販売に不慣れな訪日観光客に対して、説明で時間や労力がかかるという実態が浮き彫りになりました。また、2026年11月1日より施行予定の免税制度改正について店長の62.1%が「知らない」と答えており、免税業務に携わる店長の間でも情報の周知が不足していることがうかがえます。
改正内容で店長に最も認知されているのは「出国後に税金が還付されるリファンド方式への変更」で、これに続き「消耗品購入の上限額設定」や「出国時の税関確認義務化」が知られています。
同社の免税手続きアプリ「PIE VAT」は、外国語対応や説明負担の軽減に役立つシステムとして注目されており、今後の免税制度変更にも対応できるサービスとして期待されています。
まとめ
今回の調査から、春節期間中は訪日外国人観光客の増加に伴い免税対応店舗の売上が大幅に伸びていることが分かりました。一方で、免税手続きに関する顧客への説明負担が店舗側の大きな課題となっており、さらに2026年からの免税制度改正を認知していない店長も多いため、情報共有と手続きの効率化が急務です。株式会社Pie Systems Japanが提供する「PIE VAT」は、こうした店舗のニーズに応え、免税販売をよりスムーズに行える環境づくりに貢献すると期待されています。
【株式会社Pie Systems Japan】 6割以上の小売店店長が「免税店であること」が店舗の売上に影響を与えていると感じている！株式会社Pie Systems Japanが「春節期間中の訪日外国人観光客と免税店の実態」に関する調査を実施！ by PR TIMESをまとめました
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000048.000082580.html
