京都トヨペット株式会社が、SELF株式会社の生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入し、店舗従業員から本社への社内問い合わせ対応を大幅に効率化しました。導入の経緯や効果について、京都トヨペット本部の担当者へのインタビュー記事も公開されています。
ニュースの要旨
京都トヨペットは専門的な知識が必要な社内問い合わせ対応の属人化課題を解決するため、2024年8月より生成AI連携チャットボット「SELFBOT」を導入。従来は熟練担当者の経験に依存していた問い合わせ対応が、AIによる自動化で迅速かつ正確になり、社内の工数削減に成功しています。
本文
京都府でトヨタ車およびレクサス車の販売とメンテナンスを行う京都トヨペット株式会社は、各店舗の従業員から本社への社内問い合わせ対応の業務効率化を目的に、SELF株式会社が提供する生成AIチャットボット「SELFBOT」を採用しました。
同社本部でメンテナンス関連のエンジニア支援を担当する高橋氏によると、従来はメーカー保証や国のリコール制度に関する専門的な問い合わせに対して、限られたベテラン担当者の経験に頼るしかなく、知識の属人化と引継ぎが大きな課題となっていたそうです。
SELFBOT導入の決め手は、実際の問い合わせプロセスを自動化できる点と回答の速さ・わかりやすさでした。デモンストレーションでの印象も良く、店舗と本部双方での工数削減につながると判断。さらに低価格かつ必要に応じて機能拡張可能な点が同社のニーズに合致しました。
SELFBOTはドキュメントやURLを自動で学習し、チャット形式で即座に高精度の回答を生成できる次世代AIチャットボットで、社内だけでなく顧客対応にも活用が可能です。独自のRAG技術で誤情報（ハルシネーション）を抑制し、使いやすさや多彩なUI選択肢、高度なセキュリティ機能も備えているため、多くの企業や自治体で導入が進んでいます。
また、Microsoft TeamsやSlackなどのビジネスツール、LINE公式アカウントとの連携もサポート。社内ポータルへの組み込みも簡単にできるため、業務効率化に寄与しています。
詳細情報
- 「SELFBOT」導入企業：京都トヨペット株式会社（京都市下京区）
- 導入時期：2024年8月より
- 導入目的：専門性の高い問い合わせ対応の属人化解消と工数削減
- SELFBOTの特徴：
- 独自のRAG技術で高精度の回答提供
- 簡単に使える管理画面で迅速導入
- 強固なセキュリティ（個人情報入力制限、SSO認証、IP制限など）
- 多様なUI対応で利用率向上
- Teams、Slack、LINEなど各種外部ツールと連携可能
- 京都トヨペット公式サイト： https://www.kyoto-toyopet.jp/
- SELF株式会社公式サイト： https://self.systems
- 導入インタビュー全文： https://self.systems/laboratory-user-interview-kyoto-toyopet/
まとめ
生成AI連携”SELFBOT”、京都トヨペットへの導入で従業員から本社への問い合わせ対応を効率化【導入インタビュー公開】 by PR TIMESをまとめました
京都トヨペット株式会社が、SELF株式会社の生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入し、従来は限られた経験者に依存していた専門的な社内問い合わせ対応の課題を解決しました。AIによる正確かつ迅速な回答提供で業務の属人化を解消し、店舗と本社双方の工数削減に成功しています。今後も「SELFBOT」はセキュリティ面にも配慮しながら、多様な環境やUIで利用できるため、さまざまな業種での活用が期待されます。興味がある方は導入インタビューもぜひご覧ください。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000173.000018339.html
