人材業界における電話対応研修の実態を調査した最新レポートが、株式会社オールトゥデイより発表されました。結果、電話の受け方・かけ方の基本マナーが研修内容の68％を占めていることが明らかになり、電話対応研修自体が「なかった」と答えた人が過半数にのぼる実態も浮き彫りになっています。
ニュースの要旨
- 電話対応研修の有無は、「あり」が49.5％、「なし」が50.5％とほぼ半々
- 研修内容で最も多かったのは「電話の受け方・かけ方の基本マナー」（68％）
- 続いて「基本的な言葉遣いや敬語の使い方」（52％）、「メモの取り方と情報の整理方法」（48％）が多い
- クレーム対応等の高度な研修は少なく、基礎に偏っている状況
人材業界スタッフの電話対応スキルに関する実態調査は、2024年10月7日から9日にかけてPRIZMAによるインターネット調査で行われ、101人の人材業界従事者から回答を得ました。
調査結果の解説
回答者の約半数以上が電話対応に関する研修を受けていないことが分かり、人材業界においても電話スキル研修の浸透がまだ十分とは言えない状況です。受講者の研修内容を見ると、基本的な電話マナーや敬語、メモ取りの技術に重点が置かれており、これは電話コミュニケーションの土台をしっかり固める傾向が強いと言えるでしょう。
一方で、クレーム対応や応用的な電話スキルの研修はかなり少数派で、日常的な電話業務への対応はできているものの、トラブルや難しい場面での対応力向上の研修ニーズは今後増える可能性があります。
この結果は電話対応が顧客対応の基本である一方、十分な教育体制が整っていないケースが多いことを示唆しており、研修プログラムの充実が求められる課題と言えるでしょう。
詳細情報
今回の調査は株式会社オールトゥデイが主催し、PRIZMAの調査モニターを使って実施されました。調査では、人材業界従事者に対して電話対応研修の有無や内容を尋ね、複数回答形式で研修テーマを抽出しています。
株式会社オールトゥデイは、携帯端末を活用したプロモーションや顧客管理システムなどを提供し、店舗の来店促進やリピーター育成に貢献する企業です。今後も企業や店舗の顧客管理・失客防止策の提案を強化し、地域社会への貢献を目指しています。
まとめ
今回の調査からは、人材業界における電話対応研修がまだ不十分である実態が鮮明になりました。基本的な電話マナーや敬語、メモの取り方など基礎レベルの研修は実施されているものの、研修を受けていない人が半数以上を占めることは課題です。
電話対応は顧客との最初の接点として非常に重要であり、その質は企業イメージの向上や商談成功率にも影響を及ぼします。今後は基礎だけでなく、クレーム対応や応用スキルも含めた研修の充実が望まれます。
【株式会社オールトゥデイ】 【オールトゥデイ｜調査レポート】人材業界の電話対応の研修内容は『電話の受け方・かけ方の基本マナー』が68%という結果に！ by PR TIMESをまとめました
人材業界の電話対応スキル向上に関心のある企業や人材育成担当者は、今回の調査結果を参考に研修プログラムの見直しや導入を検討されることをおすすめします。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000080.000107850.html
