Fullstar：クラウドサーカスのCSMツールがNPS第2位獲得

株式会社Aが提供するインフルエンサーマーケティングツール「Astream」が、クラウドサーカス株式会社のCSMツール『Fullstar』による「The best SaaS NPS(R) in Japan 2024」で第2位に輝きました。今回の受賞は、顧客満足度の高さと優れたカスタマーサクセス体制が証明された結果です。

ニュースの要旨

「Astream」は、SNSマーケティングにおけるインフルエンサー検索や分析に強みを持つツールで、同ランキングでNPS(R)スコア+10.7を獲得。500社以上が利用する「Fullstar」ユーザーの中で第2位の評価を受け、問い合わせ対応の速さや問題解決能力、個別サポートの充実が特に評価されました。

本文

「Astream」は世界中の約2億アカウントを網羅する大規模なデータベースを持ち、Instagram、YouTube、TikTok、X（旧Twitter）など主要SNSでインフルエンサー検索やフォロワーデータの分析が可能なSNSマーケティングツールです。フォロワーの興味関心を詳しく解析し、最適なPR依頼先を選定。インフルエンサーへのDM一斉送信、投稿管理、効果測定、報酬支払いまで一元管理が可能なため、業務効率化に寄与します。

クラウドサーカス社が集計した「The best SaaS NPS(R) in Japan 2024」は、67,355件の顧客アンケートをもとに高い顧客ロイヤリティを示すSaaS製品をランキング化。NPS(R)とは「Net Promoter Score」のことで、顧客がサービスを友人や同僚に薦める可能性を数値化したものです。今回、「Astream」は+10.7ポイントの評価で、500社以上利用の中で第2位を獲得しました。

Astreamが高評価を得たポイントは以下の4つです。

• 問い合わせ対応のスピード：顧客のストレスを軽減し満足度向上に貢献
• 問題解決能力：顧客課題を的確に捉え、迅速かつ効果的に解決
• オンボーディングでの使用方法説明：新規顧客にきめ細かなサポートを実施
• 個別相談機会の充実：顧客固有の課題に合わせた最適活用を提案

今回の評価を契機に、今後も製品機能強化とサポート体制充実に努め、より一層多くの企業に価値を提供していく考えです。

詳細情報

Astreamで可能なこと

• Instagram、YouTube、TikTok、Xのインフルエンサー検索と分析
• サイコグラフィックデータを活用しフォロワーの興味関心を詳細に把握
• 複数インスタアカウントへのDM一斉送信
• 投稿の自動取得とPR施策の管理自動化
• データベース機能で施策レポーティング自動化
• インフルエンサー報酬の支払いも自動化可能

利用可能SNSはInstagram、YouTube、TikTok、X（2024年5月実装）で、約200万以上のアカウントデータを搭載しています。

サービス資料「3分でわかるAstream」も公開中で、機能やメリット、料金プランなど詳細を事前に把握できます。

まとめ

今回の「The best SaaS NPS(R) in Japan 2024」第2位受賞は、Astreamの高いサービスクオリティと顧客満足度を示すもの。特に問い合わせ対応、問題解決、オンボーディングや個別相談の徹底がユーザーからの信頼醸成に繋がりました。インフルエンサーマーケティングを効率よく展開したい企業やマーケターにとって、今後も注目のツールであることは間違いありません。

【A Inc.】 Astream、クラウドサーカス社のCSMツール『Fullstar』の「The best SaaS NPS(R) in Japan 2024」にて第2位を獲得 by PR TIMESをまとめました