LINE WORKS AiCall：BIZTELと連携し電話応対を強化

LINE WORKS株式会社が提供する電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と、株式会社リンクのクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」が新たに連携を開始しました。この連携により、通信コストの削減やオペレーターへの情報連携の自動化が実現します。

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1. 【LINE WORKS】電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」とクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始 by PR TIMESをまとめました

ニュースの要旨

「LINE WORKS AiCall」と「BIZTEL」の連携は、両サービスをSIP接続でつなぐことで従来の外線転送にかかる通信コストを抑え、ボイスボットによる電話応対を効率化。さらに、オペレーターに顧客の電話番号などの情報が連携されるため、迅速な顧客対応と業務効率の向上を可能にします。

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現代のコールセンターは、人手不足に加え顧客ニーズの多様化で業務が複雑化し、多くの課題を抱えています。こうした背景から注目を集めているのが、自然な会話を通じて電話応対を行うAIボイスボットです。「LINE WORKS AiCall」は、単なるIVR（自動音声応答）とは異なり、AIが会話内容を理解し適切に応答するため、ユーザー体験の向上につながります。

これまでのボイスボット運用では、ボイスボットからオペレーターへの通話転送に外線を利用するため通信コストがかかり、かつ電話番号情報の連携不足により顧客の待機時間や業務の非効率が課題でした。今回の連携では、SIPプロトコルを活用し、外線を介さずに両サービスを直接接続。これにより通信コストが大幅に削減されるとともに、顧客の電話番号がオペレーターに自動で連携され、顧客情報の素早い参照とスムーズな対応が可能となりました。

「LINE WORKS AiCall」は音声認識・音声合成・会話制御の技術を組み合わせ、AIが柔軟に対話制御を行う電話応対AIサービス。オーダーメイド開発にも対応し、PBXやCRMなど他システムとの連携も可能です。リンクの「BIZTEL」は豊富な導入実績を持つクラウド型CTI／コールセンターシステムで、今回の連携は今後両社にとってコールセンター運営の課題解決と効率化の追求における大きな一歩となります。

詳細情報

LINE WORKS AiCall：AI音声応答サービスで、自然な対話が可能。カスタマイズ対応で各企業の要望に合わせた導入が可能。
公式サイトはこちら
BIZTEL（ビズテル）：株式会社リンクが提供するクラウド型CTI・コールセンターシステム。多彩な機能でコールセンター運営を支援。
SIP（Session Initiation Protocol）：インターネット経由での音声通話制御のための通信プロトコル。今回の連携で通話転送時に顧客の電話番号情報もしっかり伝達可能に。
両社概要
- LINE WORKS株式会社：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23F
- 株式会社リンク：東京都港区（代表取締役社長：岡田元治）

まとめ

AIが電話応対を担う時代、より快適で効率的なコールセンター運営が求められています。今回の「LINE WORKS AiCall」と「BIZTEL」の連携により、通信コストの抑制だけでなく顧客対応の質も向上。これからのボイスボット活用の先駆けとして注目のサービスとなりそうです。オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客満足度の高い電話応対を実現したい企業はぜひチェックしてみてはいかがでしょうか。