家電量販店の株式会社ビックカメラは、店舗販売員の専門知識向上を目的に、記憶定着支援プラットフォーム「Monoxer（モノグサ）」の本格導入を開始しました。EC市場の拡大と実店舗の融合が進む中、販売員のスキルアップを図り、より良い顧客体験の提供を目指します。
ニュースの要旨
モノグサ株式会社が提供する学習プラットフォーム「Monoxer」が、家電販売の専門知識を身につけるためのツールとしてビックカメラで活用され始めました。COVID-19後のEC利用増加を背景に、実店舗販売員の専門力向上が急務となる中、効果的なスキルアップ手段として注目されています。Monoxerは問題集の自動生成や学習進捗の可視化に優れ、従業員の資格取得支援としても好評を博しています。
詳細情報
ビックカメラでは、専門知識を持った販売員が顧客の多様なニーズに応えることが企業理念の核です。現在、家電製品のEC化率は42％に達し、オンラインとオフラインの顧客接点を融合させることが不可欠です。そのため販売員の知識をしっかり定着させる「Monoxer」の導入に至りました。
Monoxerは、記憶を効率的に定着させる仕組みで、覚えたい内容を登録すると最適な問題を自動生成。これを繰り返し解くことで深い習熟が可能です。従来の紙の問題集や模試に加え、通勤時間や休憩時間にスマートフォンで手軽に学習できる点が高評価されています。
試験運用の結果、学習完了率50％以上のグループが80％以上の小テスト得点率を達成し、Monoxerを活用した学習の有効性が実証されました。現在は「家電製品アドバイザー」資格取得を目的とした専用プログラムを展開。受講後は専門知識が深まり、顧客サービスの質向上に繋がっています。
資格は「AV情報家電」「生活家電」の2種あり、両方合格すると「家電製品総合アドバイザー」として認定されます。同資格は一般財団法人家電製品協会認定。ビックカメラ社内では試験受験者の増加や学習時間確保の課題が報告されており、隙間時間に反復学習可能なMonoxerが導入理由の一つとなりました。
今後も学習者の声を反映しつつ、コンテンツやカリキュラムの充実を図る予定。ビックカメラの人事担当者からは「Monoxerの導入により、多忙でも継続的に学べる環境が整い、大きな反響を得ている」とのコメントもあります。
まとめ
モノグサの「Monoxer」は、販売員の専門スキルを効率的に向上させる画期的な学習プラットフォームとして、ビックカメラの教育現場に新風を吹き込んでいます。ECの拡大と実店舗の役割変化が続く中、販売員の知識定着は顧客満足度向上の鍵。今後もテクノロジーを活用した教育強化に期待が寄せられます。
【モノグサ株式会社】 ビックカメラ、店舗販売員のスキルアップに向け「Monoxer」を従業員教育に活用開始 by PR TIMESをまとめました
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000138.000029973.html
