SPIRAL：蒲郡信用金庫の継続的顧客管理業務をWeb化するシステムを導入

ニュースの要約

デジタル変革の波が金融業界に新たな風を吹き込んでいます。今回、スパイラル株式会社は蒲郡信用金庫と協力し、革新的な顧客管理システムを構築しました。

従来、法人顧客の属性情報確認は紙ベースの郵送作業に多くの時間と労力を要していました。この課題に対し、SPIRALのローコード開発プラットフォームを活用し、Webでの回答システムを開発。お客様は簡単に属性情報を更新でき、金融機関側も効率的に情報を収集できるようになりました。

システムの特徴は、ハガキに印刷された二次元コードから認証ページにアクセスし、ワンタイムパスワード認証を経て回答フォームに進めること。これにより、セキュリティを保ちながら、顧客の利便性も高めています。

導入後、回答率は約4割から約3割へと改善。郵送コストの削減や職員の業務負担軽減など、多くのメリットを生み出しました。金融機関のデジタル変革における先進的な取り組みとして注目されるソリューションといえるでしょう。

テクノロジーの力で、金融機関の業務効率と顧客体験を同時に向上させる、まさに理想的なデジタル変革の形を見た気がします。単なるシステム導入ではなく、顧客と金融機関、双方にとってWin-Winの解決策を生み出した点が最も評価できるポイントでしょう。

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