ニュースの要約
- 東京ドームホテルが多言語リアルタイム通訳サービス「みえる通訳」を導入
- 外国人客対応時間を大幅に削減できた
- 13言語に対応し、手話通訳も標準提供しているのが特徴
概要
株式会社テリロジーサービスウェアが提供する多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が、株式会社東京ドームホテルで2025年8月より導入されたことが明らかになりました。
東京ドームホテルは、コロナ禍が明けた後、外国人宿泊客が増加し、英語以外の言語対応や予約内容の誤りなど複雑なクレーム対応に悩まされていたそうです。そこで「みえる通訳」のトライアルを実施し、オペレーターを介して意思疎通を確実に行えることを確認したことで、本格導入を決めたとのことです。
導入後、最も大きな変化は外国人客への対応時間が半分ほどに短縮されたこと。スタッフの負担も大幅に軽減され、他のお客様への対応も丁寧にできるようになりました。今後のインバウンド最繁忙期に向けて、「みえる通訳」はホテルの重要なインフラとなるとのことです。
「みえる通訳」は13言語に加え、日本手話にも対応しているのが特徴。障害者差別解消法の改正を受け、手話通訳が必須となる中で、より多様なお客様への対応が可能になっています。
編集部の感想
編集部のまとめ
多言語リアルタイム通訳サービス：2026年ヒット予測でも注目の”苦労キャンセル界隈”導入で東京ドームホテルの外国人接客時間を大幅削減についてまとめました
東京ドームホテルが「みえる通訳」を導入したことで、外国人客への対応時間が劇的に短縮されたのは大きな成果だと感じました。ホテルでの問題解決には「予約内容のトラブル」や「宅配便の手配」など、微妙な意思疎通が欠かせません。そういった場面でオペレーターがスムーズにサポートできるのは、機械翻訳では実現できない強みです。
また、13言語と手話に対応しているのは、幅広い外国人客や障がい者のお客様にも柔軟に対応できる点で評価できます。インバウンド需要が今後も高まる中、「みえる通訳」はホテルにとって必要不可欠なインフラになるでしょう。
今後も「みえる通訳」の活用事例が増えていくことが期待されます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000094.000031844.html
