「オトコル」：株式会社RUHが自動電話発信ツールを導入で、人員を1/5に最適化！キャンセル率も20%改善!

ニュースの要約

今回のプレスリリースは、株式会社RUHが自動電話発信ツール「オトコル」を導入したことで、人員を1/5に最適化し、さらにキャンセル率を20%改善できたという事例を紹介したものです。

RUHは、株式会社博報堂と株式会社ユーキャンが共同で設立したリスキリングプラットフォームの構築を軸に新たな人材事業を展開する企業です。「契約後確認」の架電業務に「オトコル」を活用したことで、人的リソースの削減に成功し、余裕が生まれた人員を他の業務に配置できるようになりました。

また、「オトコル」の導入により通電率が上がり、キャンセル率の改善にもつながりました。さらに、契約から利用開始までのリードタイムの短縮により、お客様への細かいフォローが早期に行えるようになり、顧客体験の向上にもつながったとのことです。

自動化により人員の最適化と業務効率化を両立できたのは素晴らしい取り組みだと思います。

顧客体験の向上に結びついたことも大きなポイントですね。自動化だけではなく、顧客視点で考えたアプローチだと感じました。

この事例は、他社の参考になるような良い事例だと思います。ぜひ、もっと多くの企業に活用してほしいですね。

今回の事例は、自動化ツールの導入により人員の最適化とキャンセル率の改善を同時に実現した好事例だと感じました。「オトコル」の導入によって、人的リソースの削減と顧客体験の向上を両立できたことが大きなポイントだと思います。

特に、顧客のキャンセルを減らしつつ、より早期のフォローができるようになったことで、契約から利用開始までのリードタイム短縮につながったのは素晴らしいですね。単なる効率化だけでなく、顧客視点での改善にも取り組んでいる点が高く評価できます。

この事例はサービス業やコールセンター業務を中心に、さまざまな企業に参考にしていただけるのではないでしょうか。人材不足や業務効率化に悩む企業にとって、「オトコル」の導入は1つの解決策になるかもしれません。ぜひ、この事例を参考にしていただければと思います。