JPKI暗証番号リセットアプリとは？できることと対象パスワード
結論から言うと、マイナンバーカードのパスワードを忘れても、片方が分かればスマホ予約とコンビニ端末だけで初期化・再設定ができます。窓口へ行く時間が取れない、パスワードを忘れて困っているという方に向けた手順です。
- 手順は「アプリで予約」→「予約から24時間以内にコンビニ端末で再設定」の2ステップ
- アプリ・端末の利用料は無料、端末の利用時間は6:30〜23:00
- 署名用と利用者証明用の両方を忘れた場合はコンビニでは不可で、市区町村窓口へ
- NFC対応スマホと、有効期限内の電子証明書が必要
対象は2種類：署名用パスワード（英数字6〜16桁）と利用者証明用パスワード（数字4桁）。どちらを忘れたかで、手順が少し変わります。
| 種類 | 桁数・文字 | 主な用途 | ロックまでの誤入力 |
|---|---|---|---|
| 署名用 | 6〜16桁の英数字（英字は大文字） | 電子申請での署名、e-Taxなど | 5回連続 |
| 利用者証明用 | 4桁の数字 | マイナポータルのログイン、コンビニ交付 | 3回連続 |
「初期化」は今の番号を消して空の状態に戻すこと、「再設定」は新しい番号を登録することです。コンビニ端末では、この2つが続けて行われます。
利用前に確認したいこと：対象者・対応機種・必要なもの
約3分で終わるチェックです。1つでも外れると途中で止まるため、先に確認しておきましょう。
- スマホがNFC（ICチップの読み取り機能）に対応している。対応機種の一覧は提供元が公開しており、2026年1月版が最新です
- 署名用電子証明書が有効期限内（発行から5回目の誕生日まで）
- 電子証明書の失効申請をしていない
- 電子証明書の発行後、氏名・住所などの基本4情報が変わっていない
- マイナンバーカード（通知カードや住基カードは対象外）
- 片方のパスワードを覚えている（本人確認に使います）
- 通信できる環境にいる（オフラインでは進めません）
通信エラーが頻発する場合は、電子証明書の期限切れや基本4情報の変更が原因のことがあります。この場合はコンビニでは進められないため、窓口の手続きが必要です。
アプリのダウンロードと事前準備（iPhone/Android）
アプリ名は「JPKI暗証番号リセット」で、提供元は地方公共団体情報システム機構（J-LIS）です。iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playの公式ストアから入手します。
- ストアで「JPKI暗証番号リセット」を検索し、提供元がJ-LISであることを確認する
- インストール後に初回起動し、カメラの使用を許可する
- 利用規約に同意し、NFCがオンになっているか端末設定で確認する
APKファイルを配布するミラーサイトや、検索広告経由の非公式ページからの入手は避けてください。個人情報を扱うアプリなので、公式ストア以外はおすすめできません。
【STEP1】アプリで初期化の予約をする手順
所要時間の目安は約5〜10分。予約を完了してから24時間以内にSTEP2へ進む必要があります。
- アプリを起動し、初期化したいパスワードの種類を選ぶ
- マイナンバーカードの券面（顔写真面）を、ガイド枠に合わせて撮影する
- カードをスマホの読み取り位置にかざし、ICチップを読み取る（かざしたまま動かさない）
- 本人確認のため、反対側のパスワードを入力する（署名用を初期化するなら利用者証明用の4桁）
- 署名用の初期化では、ICチップ内の写真とスマホのカメラで撮った顔を照合する顔認証が入る
- 完了画面に「パスワード初期化予約有効期間」が表示されるので、期限を控える
顔認証を通すコツ
- 明るい場所で、顔に影が出ないようにする
- マスク・サングラス・帽子は外し、前髪は目にかからないようにする
- 眼鏡は反射が入るなら外す
- 顔の向きを少しずつ変えて撮影する
顔認証は連続5回失敗すると制限がかかります。カード写真と現在の見た目が大きく違う場合は認証エラーになりやすいため、無理に繰り返さず窓口も検討しましょう。
【STEP2】コンビニのキオスク端末でパスワードを再設定する手順
所要時間の目安は約5分。予約後24時間以内の、6:30〜23:00に行います（23:00〜6:30はメンテナンス時間）。
- 対応店舗のマルチコピー機で『行政サービス』を選ぶ
- 『マイナンバーカードのパスワード再設定』を選ぶ
- マイナンバーカードを端末にセットする
- 本人確認用に、反対側のパスワードを入力する
- 新しいパスワードを入力して設定し、カードを取り外す
| 対応コンビニ等（2026年9月28日確認） | 対応範囲 |
|---|---|
| セブン‐イレブン／ローソン／ファミリーマート／ミニストップ | 両方のパスワードに対応 |
| イオン系の一部店舗 | 両方に対応（順次拡大） |
| ダイエー | 署名用のみ |
再設定後、すぐ使うには
新しいパスワードはメモではなく、パスワード管理の仕組みなど安全な方法で保管しましょう。用途別の使い分けは次の通りです。
- マイナポータルへのログイン・コンビニ交付：利用者証明用の4桁
- e-Taxなどの電子申請での署名：署名用の6〜16桁
端末で完了表示を確認した後にうまく使えない場合は、大文字・小文字の入力違いや、アプリ側の再ログインを確認してください。
出かける前に、利用する店舗が端末の取り扱い対象かを店舗の案内で確認しておくと、無駄足を防げます。
署名用パスワードと利用者証明用パスワードで異なる手順
ポイントは「初期化したい側と反対のパスワードで本人確認する」ことです。
| 状況 | 本人確認に使うもの | おすすめの手段 |
|---|---|---|
| 署名用だけ忘れた・ロックされた | 利用者証明用の4桁＋顔認証 | アプリ＋コンビニ |
| 利用者証明用だけ忘れた・ロックされた | 署名用の6〜16桁 | アプリ＋コンビニ |
| 両方忘れた | 使えるものがない | 市区町村窓口 |
| 片方を忘れ、もう片方がロック中 | 使えるものがない | 市区町村窓口 |
迷ったら、「どちらか1つでも確実に覚えているか」で判断すると分かりやすいでしょう。覚えていればコンビニ、覚えていなければ窓口です。スマホがNFC非対応の場合も、窓口が代替手段になります。
本人確認に使うパスワードも誤入力を重ねるとロックされます。「たぶんこれ」と何度も試すのは避けましょう。
うまくいかない時の対処法（顔認証エラー・ロック・両方忘れた場合）
| 症状 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ICチップが読み取れない | NFCの位置ずれ、金属・ケースの干渉 | ケースを外し、かざしたまま数秒静止。改善しなければ窓口へ |
| 券面が撮影できない | 光の反射、汚れ、スリーブ入りのまま | スリーブから出し、枠に合わせて指が映らないよう撮る |
| 顔認証エラー | 暗さ、マスク・眼鏡、髪型、写真との差 | 明るい場所で外して撮影。5回失敗で制限のため窓口へ |
| 予約が無効と表示 | 24時間の経過 | アプリで再予約 |
| そもそも手続きできない | 証明書の期限切れ、住所変更後、両方忘れ | 窓口で手続き |
ロック状態でも、反対側のパスワードが有効ならコンビニでロック解除と再設定ができます。反対側もロックされている場合は窓口が必要です。
コンビニで初期化できない場合は市区町村窓口で
窓口では、マイナンバーカードと本人確認書類1点を持参する形が基本です（必要書類は自治体で異なるため、事前確認が安心です）。
| 項目 | アプリ＋コンビニ | 窓口（本人） | 窓口（代理人） |
|---|---|---|---|
| 費用 | 無料 | 多くの自治体で無料 | 自治体に要確認 |
| 時間 | 6:30〜23:00の間で完了 | 開庁時間内 | 2回来庁が必要で即日不可 |
| 持ち物 | カード・スマホ | カード・本人確認書類 | カード・代理人の本人確認書類など |
| 成功条件 | 片方のパスワードを覚えている | なし | 照会書への本人記入 |
代理人の場合は、本人宛てに照会書が郵送され、回答書を持って再来庁する流れが一般的です。15歳未満などの法定代理人は、追加書類が求められます。
予約が必要かどうかは自治体ごとに異なります。来庁前に、電話で必要書類と混雑状況を尋ねておくとスムーズです。
よくある質問（FAQ）
費用はかかりますか？
アプリとキオスク端末の利用手数料は無料です。
夜間や早朝でも使えますか？
予約はメンテナンス時を除き原則24時間可能ですが、端末での再設定は6:30〜23:00です。
予約はいつまで有効ですか？
予約完了から24時間以内です。過ぎたら再予約します。
ロックされたカードでも使えますか？
反対側のパスワードが有効なら、ロック解除と再設定が可能です。両方が使えない場合は窓口です。
安全性は大丈夫ですか？
ICチップの読み取りと顔照合、反対側のパスワード入力で本人確認を行う仕組みです。公式ストアのアプリだけを使いましょう。
最終更新：2026年9月28日／対象：JPKI暗証番号リセットアプリ（iPhone・Android）
