ECサイトのカスタマーサポート業務に朗報です。株式会社MONO BRAINは、メールやチャット対応の時間を最大で1/3に短縮できるAI搭載のブラウザ拡張機能「FastFlow Assist」のβ版をリリースしました。すでに実証実験で業務効率化が確認されており、多くの企業で導入が進みそうです。
ニュースの要旨
・株式会社MONO BRAINが「FastFlow Assist」β版をリリース
・メール・チャット対応をAI技術で最大3倍速に短縮
・オンラインスクール運営や電力会社で64%の対応時間削減実績
・Chrome拡張機能で既存CRMとの併用も容易
・1か月トライアルプランを2025年2月15日まで提供中
「FastFlow Assist」は、生成AIを駆使してカスタマーサポート業務を支援するChrome用ブラウザ拡張機能です。お問い合わせ内容をドラッグで読み込ませると、AIが顧客の意図を正確に把握し、過去対応例やマニュアル情報も自動検索しながら適切な回答文を生成します。
導入企業では対応時間が64%も短縮され、業務効率化の効果は実証済み。しかもLステップやzendesk、channel talkといったCRMソフトと追加開発なしで共存できるので、既存の環境を変えることなく導入可能です。
操作もシンプル。お問い合わせ内容を選択し、AIが複数のテンプレート案を提示。あとは最適な回答を選んでコピーするだけで対応が完了します。さらに回答はワンクリックでテンプレート化されるため、ナレッジ管理も効率化され、マネージャーの工数削減も期待できます。
AIはGemini 2.0などの最新技術を採用し、300回以上の出力チェック・修正を経ており、ベテランスタッフにも引けを取らない高品質な回答を実現しています。
今回のβ版リリース記念として、1か月トライアルの受付が始まりました。最短2週間で導入可能で、初期費用は数万円から。30分のオンライン相談も無料で受け付けており、導入前の不安も解消できます。
詳細情報
- トライアル申込期限：2025年2月15日まで
- 問い合わせ・デモ申込：https://monobrain.jp/contact
- 会社名：株式会社MONO BRAIN
- 所在地：東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル2F−C
- 設立：2023年3月18日
- 代表者：代表取締役CEO 加藤 真規
- 公式サイト：https://monobrain.jp/
なお、開発の背景には加藤CEO自身がプログラミングスクール運営時代にカスタマーサポート業務を経験し、AIの力で支援したいという思いがあったとのこと。AIに頼り切るのではなく、人の力を活かす共創を目指しています。
まとめ
「FastFlow Assist」は、生成AIの最新技術を活用し、ECやオンラインサービスのカスタマーサポートにかかる時間を大幅に短縮するツールです。簡単に導入でき、既存のCRMとも連携可能で、回答品質もベテランに匹敵。トライアルが利用できるので、まずは気軽に試してみるのがおすすめです。
ECのメール・チャット対応にかかる時間を最大1/3に短縮するAIブラウザ拡張機能「FastFlow Assist」β版リリース by PR TIMESをまとめました
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000118521.html
