ニュースの要約
- アプリ運用担当者が最も重視するのは「導入後の社内運用・更新の容易さ」
- アプリのKGIは「売上」と「エンゲージメント」の両立が重要
- やりたい施策の中心は「ブランド表現(デザイン)」と「検索・回遊性」の向上
概要
株式会社ヤプリは、アプリ運用担当者200名を対象に「アプリ運用実態調査2025」を実施しました。
近年、企業と顧客をつなぐ公式アプリは重要なマーケティングチャネルとなっています。一方で、アプリ導入から数年が経過した企業も増え、「アプリを持つこと」自体が目的だったフェーズから、「いかに成果を最大化するか」を問うフェーズへと移行しています。
本調査では、アプリ運用の最前線にいる担当者の生の声を集め、運用の実態や課題、アプリ市場の現状をデータに基づいて可視化しています。アプリ運用担当者の視点から、アプリが「成長し続けるサービス」としていかに進化する必要があるかを示唆する重要な調査結果となっています。
編集部の感想
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公式アプリをいかに顧客エンゲージメントを高めるチャネルとして活用していくかが重要だと感じました。
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アプリの改善スピードの壁を解消するためのテクノロジーやリソースについて、企業はどのように取り組んでいくべきか興味があります。
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担当者の半数以上が「もっとデータを活かしたい」と感じている現状を踏まえ、アプリ活用におけるデータ活用の可能性について注目したいと思います。
編集部のまとめ
アプリでやりたい施策はできていますか？：担当者200人の本音から見る、アプリ運用実態調査 by PR TIMESについてまとめました
本調査では、アプリ運用の最前線にいる担当者の「本音」が明らかになりました。アプリは企業と顧客を結ぶ重要なチャネルとして認識されているものの、多くの担当者がコスト、リソース、開発環境の制約から「やりたい施策」を実現できていないという課題に直面していることが分かりました。
特に、フルスクラッチ型のアプリ開発では、改修に3ヶ月以上を要する割合が高く、顧客ニーズの変化に即座に対応できない実態が浮き彫りになりました。一方で、プラットフォームを活用したアプリ開発であれば、このスピード感の課題を解決できる可能性が示されています。
アプリを「成長し続けるサービス」と捉え直し、柔軟な機能開発と施策改善を回す環境を整備することが、アプリ運用の成否を握る鍵となるでしょう。エンゲージメントの向上やデータ活用の高度化など、企業が抱える課題にも真摯に向き合っていく必要があります。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000306.000007187.html
