ニュースの要約
- 楽天が公益社団法人企業情報化協会より「IT賞（顧客価値・サービス革新）」を受賞
- 楽天モバイルの生成AI活用チャットサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」が評価された
- 生成AIの精度向上とユーザー利便性の向上が評価の背景
概要
楽天グループ株式会社と楽天モバイル株式会社は、生成AIを活用したチャット形式のサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の取り組みが評価され、公益社団法人企業情報化協会が主催する2025年度（第43回）IT賞における「IT賞（顧客価値・サービス革新）」を受賞しました。
「楽天モバイルAIアシスタント2.0」は、大規模言語モデルを基盤に、ユーザーの質問内容や履歴に応じたパーソナライズされたサポート体験を提供しています。生成AIのハルシネーション問題に対しては、長期的なデータ生成とファインチューニングを重ね、正確性の向上に取り組んでいます。さらに、20カ国語への対応や音声入力、チャット内での契約手続きなど、ユーザー利便性も充実させています。
IT賞は、国内の産業界やIT活用による「ビジネス革新」に成果を挙げた企業などに授与されるものです。本受賞は、楽天のAI活用による顧客価値向上と新サービス創出の取り組みが高く評価されたことを示しています。楽天は今後も、最先端のAI技術を活用し、世界中の人々に新たな価値を提供していきます。
編集部の感想
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生成AIの技術進化に伴い、ユーザーサポートの高度化が進んでいることがわかりました。AIの精度向上と運用面での工夫によって、一般ユーザーに寄り添ったサービスを実現できるようになってきたことは評価に値するでしょう。
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楽天のAI活用戦略「AI-nization」が具体的な成果を生み出している点も注目です。AIを経営の根幹に据えて、あらゆる領域で活用を進める姿勢が高く評価されたのだと感じました。
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顧客体験の向上とサービスの革新に挑戦し続ける姿勢は、これからの企業にとって重要な要素になっていくでしょう。楽天の取り組みは、その一つのモデルケースとなり得るかもしれません。
編集部のまとめ
楽天：公益社団法人企業情報化協会より、2025 年度（第 43 回）「IT 賞（顧客価値・サービス革新）」を受賞についてまとめました
今回の受賞は、楽天が生成AIを活用してユーザーサポートの高度化に取り組み、その成果が評価されたことを示しています。
「楽天モバイルAIアシスタント2.0」では、大規模言語モデルを基盤としつつ、ハルシネーション問題への対策や多言語化、音声対応など、ユーザー体験の向上にも力を入れた取り組みが高く評価されました。
楽天は「AI-nization」をテーマに、ビジネスのあらゆる領域でAIの活用を推進しています。今回の受賞は、そうした経営姿勢が具体的な成果につながっていることを示す一例といえるでしょう。AIの技術進化と、それを活かしたサービスの革新は、今後の企業にとってますます重要な課題となっていくと考えられます。楽天の取り組みは、その先駆的な事例として高い意義を持つと言えます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002548.000005889.html
