SHEIN 届かない時の対処法7選｜追跡・問い合わせ・返金申請の手順を徹底解説【2026年最新】

SHEINが届かない時にまず確認すべきこと
1. SHEINの通常の配送日数はどのくらい？
SHEINが届かない7つの原因
【対処法1】SHEINアプリで配送ステータスを確認する
1. 配送ステータスの確認手順
2. ステータス別の状況と対応
【対処法2】追跡番号で配送業者のサイトを直接確認する
【対処法3】「発送を催促する」ボタンを使う
1. 使い方
【対処法4】SHEINカスタマーサポートに問い合わせる
【対処法5】配送予定日を過ぎたら返金を申請する
【対処法6】定時配送保証で500ポイントを受け取る
【対処法7】今後のために配送トラブルを防ぐコツ
1. 注文時にできる6つの予防策
SHEINが届かない時の対処法まとめ
1. 対処の流れ

SHEINが届かない時にまず確認すべきこと

SHEINで注文した商品が届かないと、不安になりますよね。海外通販ということもあり「本当に届くのか」「詐欺ではないか」と心配する方も多いのではないでしょうか。

結論から言うと、SHEINの商品が届かない原因のほとんどは「国際配送の遅延」です。完全に届かないケースはごくまれで、多くの場合は数日〜1週間程度の遅れで手元に届きます。

この記事では、SHEINが届かない時に取るべき対処法を7つのステップに分けて解説します。追跡方法からカスタマーサポートへの問い合わせ、返金申請の手順まで、状況別に具体的な対応策をまとめました。

SHEINの通常の配送日数はどのくらい？

まず前提として、SHEINの標準的な配送日数を把握しておきましょう。2026年現在、SHEINでは通常便とお急ぎ便の区別はなく、すべての配送がお急ぎ便扱いとなっています。

項目	目安
SHEIN公式の配送日数	6日〜8日
実際の到着日数（平均）	5日〜10日
最短の到着実績	4日程度
遅延時の最長目安	15日程度

基本的には4〜5日で届くケースがほとんどですが、セール時期や税関の混雑具合によっては10日以上かかることもあります。注文から10日以内であれば、まだ通常の範囲内と考えてよいでしょう。

SHEINが届かない7つの原因

SHEINの商品が届かない場合、考えられる原因は大きく分けて7つあります。原因を特定することで、適切な対処法を選ぶことができます。

原因1：倉庫での出荷処理に時間がかかっている

注文後、SHEINの倉庫での出荷処理には通常1〜3日程度かかります。セール期間中や大型連休前後は注文が殺到するため、処理に通常以上の時間がかかることがあります。ステータスが「処理中」のまま動かない場合は、この段階で止まっている可能性が高いです。

原因2：国際輸送中の遅延

SHEINの商品は主に中国の倉庫から国際航空便で発送されます。フライトスケジュールの変更、悪天候、航空便のキャンセルなどが原因で、輸送に遅れが生じることがあります。特に年末年始や中国の旧正月（春節）の時期は大幅な遅延が発生しやすくなります。

原因3：税関手続きで止まっている

日本の税関を通過する際に検査が入ると、数日間ステータスが動かなくなることがあります。税関手続きはSHEINや配送業者ではコントロールできない領域のため、完了するまで待つしかないのが実情です。通常は1日〜数日で通過しますが、商品の種類や個数、金額によっては追加の確認が必要になる場合もあります。

原因4：配送業者間のシステム連携ラグ

SHEINの荷物は海外輸送をSFエクスプレスが担当し、国内配送を佐川急便やヤマト運輸に引き渡す仕組みになっています。この引き渡し時にシステムの連携にタイムラグが生じ、最大48時間ほど追跡情報が更新されないことがあります。追跡が一時的に動かなくなっても、実際には荷物は移動中というケースが多いです。

原因5：住所の入力ミス

意外と多いのが、注文時の住所入力ミスです。番地の抜けや部屋番号の記載漏れ、郵便番号の誤りなどがあると、配送業者が届け先を特定できず、荷物が持ち戻しになったり、倉庫で保管状態になったりすることがあります。

原因6：不在で持ち戻りになっている

国内配送の段階で不在票が入っていることに気づかず、再配達依頼をしていないケースもあります。佐川急便やヤマト運輸は一定期間保管した後に差出人に返送してしまうため、不在票の確認は重要です。

原因7：まれに紛失が発生する

頻度は高くありませんが、輸送中に荷物が紛失するケースもゼロではありません。配送予定日を大幅に過ぎても届かない場合は、カスタマーサポートに連絡して返金または再発送の対応を依頼しましょう。

【対処法1】SHEINアプリで配送ステータスを確認する

まず最初にやるべきことは、SHEINのアプリまたは公式サイトで配送状況を確認することです。現在の配送ステータスによって、次に取るべき行動が変わります。

配送ステータスの確認手順

SHEINアプリを開き「マイページ」をタップ
注文履歴から「出荷済み」をタップ
該当する注文の「追跡」ボタンをタップ

この画面で、現在の配送ステータスと配送予定日を確認できます。

ステータス別の状況と対応

ステータス	意味	対応
処理中	倉庫で出荷準備中	1〜3日待つ。3日以上なら問い合わせ
出荷済み	倉庫から発送済み	追跡番号が発行されるまで待つ
輸送中	海外から日本へ輸送中	通常3〜7日で到着。焦らず待つ
税関手続き中	日本の税関で審査中	通常1〜数日で通過。待つしかない
国内配送中	佐川急便・ヤマトに引き渡し済み	1〜3日で届く。追跡番号で各社サイト確認
配達完了	配達済みの表記	受け取っていない場合は同居人や宅配BOX確認

【対処法2】追跡番号で配送業者のサイトを直接確認する

SHEINのアプリ上の追跡情報は更新にラグがあるため、配送業者の公式サイトで直接確認するとより正確な情報が得られます。

配送業者の見分け方

SHEINの追跡画面に表示される追跡番号や営業所名で配送業者を判別できます。

佐川急便：追跡番号が「3」で始まる。「りんくう営業所」と表示される場合も佐川急便
ヤマト運輸：追跡番号が「6」または「G」で始まる。「関西陸送オペレーションセンター」「YAMATO」の表記がある場合もヤマト運輸

佐川急便で追跡する手順

SHEINアプリで追跡番号をコピーする
佐川急便公式サイトの「お荷物問い合わせサービス」ページを開く
「1件目」横の入力欄に追跡番号を貼り付ける
「お問い合わせ開始」をタップ

ヤマト運輸で追跡する手順

SHEINアプリで送り状番号（追跡番号）をコピーする
ヤマト運輸公式サイトの「荷物のお問い合わせ」ページを開く
入力欄に送り状番号を貼り付ける
「お問い合わせ開始」をタップ

海外輸送中の荷物を追跡する方法

荷物がまだ海外にある段階では、SHEINアプリや国内配送業者のサイトでは詳しい情報が表示されないことがあります。その場合は国際荷物の追跡に対応した外部サイトを使うと、より細かい状況がわかります。

17TRACK：複数の配送業者に対応した追跡サイト。SHEINの追跡番号を入力するだけで現在地を確認できる
Ship24：リアルタイムの追跡情報を提供。SHEINの荷物にも対応
PARCELSapp：国際小包の追跡に特化したサービス
Ordertracker：多数の配送業者に対応しており、日本語表示にも対応

いずれのサービスも、SHEINの追跡番号を入力するだけで荷物の現在位置や移動履歴を確認できます。

【対処法3】「発送を催促する」ボタンを使う

SHEINのアプリには、配送が遅れている場合に使える「発送を催促する」ボタンが用意されています。この機能を使うと、SHEIN側に配送状況の確認を促すことができます。

使い方

SHEINアプリの「マイページ」を開く
注文履歴から該当の注文を選択
「発送を催促する」ボタンをタップ

このボタンは1つの注文につき1回しか押せないため、タイミングを見計らって使いましょう。配送予定日の数日前、または予定日を過ぎた直後に使うのが効果的です。

ただし、このボタンを押したからといって即座に配送が早まるわけではありません。あくまでSHEIN側に「遅れていることを認識させる」ためのアクションと考えてください。

【対処法4】SHEINカスタマーサポートに問い合わせる

追跡情報を確認しても状況が改善しない場合、または配送予定日を過ぎても届かない場合は、カスタマーサポートに直接問い合わせましょう。SHEINのカスタマーサービスは日本語に対応しているため、気軽に連絡できます。

問い合わせ方法は3つ

方法	対応時間	特徴
メールサポート	年中無休（24時間以内に返信）	SHEIN推奨の方法。いつでも送れる
チャットサポート	月〜金 10:00〜19:00	リアルタイムで対応してもらえる
フリーダイヤル	月〜金 10:00〜13:00、14:00〜19:00	電話で直接相談できる

チャットサポートへの問い合わせ手順

SHEINアプリの「マイページ」→「サポート」を開く
用意された質問カテゴリから「配送について」を選択
該当する質問を選んでいく（「商品が届かない」など）
自動応答で解決しない場合、「より多くのサポートが必要ですか？ここをクリック」と表示される
「コンタクトエージェント」ボタンをタップしてオペレーターに接続

問い合わせの際には、注文番号と追跡番号を手元に用意しておくとスムーズです。また、現在の追跡情報のスクリーンショットがあると、状況を説明しやすくなります。

問い合わせ時に伝えるべきポイント

注文番号
注文日と配送予定日
現在の追跡ステータス
最後にステータスが更新された日時
希望する対応（調査依頼・返金・再発送など）

【対処法5】配送予定日を過ぎたら返金を申請する

配送予定日を過ぎても商品が届かない場合、SHEINでは返金申請が可能です。返金にはいくつかの条件がありますので、確認しておきましょう。

返金申請の条件

配送予定日から一定期間（目安として30日）が経過していること
カスタマーサポートを通じて返金をリクエストすること
商品購入日から40日以内であれば返品申請も可能

返金の受け取り方法

返金方法は以下の2パターンから選べます。

返金方法	特徴	反映時期
SHEINウォレット	SHEIN内での買い物に使える。反映が早い	数日以内
支払い口座への振り込み	クレジットカードやPayPalなど元の支払い方法に返金	5営業日〜数週間

なお、コンビニ払いで注文した場合はSHEINウォレットへの返金のみとなり、現金での返金はできない点に注意が必要です。

返金申請の手順

SHEINアプリの「マイページ」→「注文履歴」を開く
該当の注文を選択し「返品・返金」をタップ
返品理由として「商品が届かない」を選択
返金方法（ウォレットまたは支払い口座）を選択
申請内容を確認して送信

返金処理はSHEIN側が申請を確認してから5営業日以内に行われるのが一般的です。

【対処法6】定時配送保証で500ポイントを受け取る

SHEINには「定時配送保証」という無料の補償サービスがあります。注文時にこのオプションを選択しておくと、配送保証日までに商品が届かなかった場合に500ポイント（500円相当）を受け取ることができます。

定時配送保証の仕組み

費用：無料
補償内容：配送保証日を過ぎた場合に500ポイント付与
条件：注文時に「定時配送保証」にチェックを入れていること
ポイント付与：条件を満たすと自動的にポイントが付与される

重要な注意点

定時配送保証は注文時にしか設定できません。注文確定後や配送開始後に後から付けることはできないため、注文時に必ずチェックを入れておくことを強くおすすめします。

また、すべての遅延に適用されるわけではなく、天候不良や受取人側の不在による遅延など、SHEIN側に責任がない遅延は対象外となるケースもあります。

500ポイントの受け取り方

配送保証日を過ぎると、システムが自動的に遅延を検知
注文履歴から該当の注文を確認
補償ポイントが自動付与される（場合によっては申請ボタンから手動申請）
SHEINウォレットに500ポイントが反映

【対処法7】今後のために配送トラブルを防ぐコツ

一度届かない経験をすると、次回の注文が不安になりますよね。以下のポイントを押さえておくと、配送トラブルのリスクを大幅に減らせます。

注文時にできる6つの予防策

火曜〜木曜の午前中に注文する：午前中の注文は同日中に倉庫で処理される可能性が高く、出荷が早まります。週末や月曜は注文が集中しやすいため避けるのが無難です
セール直後の注文を避ける：大型セール期間中や直後は注文が殺到し、出荷処理に遅れが出やすくなります。急ぎの商品はセールを避けて注文しましょう
クレジットカードまたはPayPalで支払う：即時反映される支払い方法を選ぶと、注文確定から出荷までの時間が短縮されます。コンビニ払いは入金確認に時間がかかるため、配送が遅れる原因になります
住所を正確に入力する：番地、建物名、部屋番号を省略せず正確に入力しましょう。英語表記の場合は特に注意が必要です
定時配送保証にチェックを入れる：無料なので毎回チェックを入れておくのが基本です。万が一遅延しても500ポイントの補償を受けられます
まとめ買いしすぎない：商品数が多いと税関で個別検査の対象になりやすく、通関に時間がかかることがあります。特に同じ商品を大量購入する場合は注意が必要です

SHEINが届かない時の対処法まとめ

最後に、SHEINが届かない場合の対処法を状況別にまとめます。焦らず、段階的に対応していくのがポイントです。

状況	やるべきこと	ポイント
注文から7日以内	アプリで追跡確認	通常の範囲内。焦らず待つ
追跡が3日以上動かない	外部追跡サイトで確認	17TRACKやShip24を利用
国内配送中のまま届かない	佐川急便・ヤマトで直接追跡	不在票の確認も忘れずに
配送予定日を過ぎた	「発送を催促する」ボタン使用	1注文につき1回のみ使える
予定日を数日過ぎても届かない	カスタマーサポートに問い合わせ	注文番号と追跡番号を準備
予定日から大幅に過ぎた	返金申請	ウォレット返金か口座返金を選択
定時配送保証をつけていた	500ポイント受け取り	自動付与または申請が必要